Порвалась футболка можно ли сдать без чека

Littleone 2006-2009 > Дела семейные > Тратим деньги > Можно ли вернуть обувь без чека?


PDA

Просмотреть полную версию : Можно ли вернуть обувь без чека?


Помогите советом. Мы купили обувь неделю назад в Фабриканте, она развалилась, а чек утерян. Можно ли вернуть обувь или произвести гарантийный ремонт?


Насколько я помню, вернуть можно, даже если нет чека, но нужны свидетели, которые подтвердят, что купили именно там, в том магазине и в тот срок. А вообще, если там брак, то просто несите в магазин и возвращайте деньги. Они имеют право на экспертизу отправить (имейте ввиду), но требуййте если что возврата денег, а не замены товара. Удачи!
Еще бы у юриста на форуме проконсультировалась бы я ...:)


RedFoxNatol

05-10-2007, 22:36

Можно! Но нужны свидетели!!!
Вот ЗАКОН о защите прав потребителя - почитайте и идите к ним "подокванной"!
http://www.garant.ru/law/10006035-002.htm


Свидетель моя мама, мы вместе были.
Написала заявление 6 октября, обувь отдала в магазин. Сегодня позвонили и сказали, что вынуждены отказать в возврате денег, т.к. нет упаковки и ярлыка. Может я что-то упустила читая закон, но упаковка нужна при обмене товара надлежащего качества, таким качеством наши туфли не обладают на мой взгляд. Сейчас в магазин поехать не могу, с ребенком сижу дома. На какую экспертизу они отдавали туфли? Независимую?

До общества ЗПП дозвониться не могу, чего делать незнаю:009:. И денег очень жалко :041:


Свидетель моя мама, мы вместе были.
Написала заявление 6 октября, обувь отдала в магазин. Сегодня позвонили и сказали, что вынуждены отказать в возврате денег, т.к. нет упаковки и ярлыка. Может я что-то упустила читая закон, но упаковка нужна при обмене товара надлежащего качества, таким качеством наши туфли не обладают на мой взгляд. Сейчас в магазин поехать не могу, с ребенком сижу дома. На какую экспертизу они отдавали туфли? Независимую?

До общества ЗПП дозвониться не могу, чего делать незнаю:009:. И денег очень жалко :041:

Их требования не законны.
Какая разница, на какой экспертизе были туфли, результат экспертизы явно в вашу пользу если они отказывают вам в возврате денег, опираясь не на результат экспертизы, а на такую глупую и необоснованную причину, как отсутствие упаковки.


так товар, если он с браком, можно вернуть даже без чека! При чем тут упаковка? Они ж его в зал не могут выставить в любом случае....Что-то они Вам ,простите, "гонят"....


irinaand

15-10-2007, 08:45

По закону - отсутсвие упаковки и чеков не является причиной в отказе удовлетворения требований покупателя по претензиям. Может они вообще ничего в экспертизу не носили. Просто посмотрели что нет чека и досвидос...Звоните в магазин и настаивайте на том, что в ЗОЗПП есть такой пункт (про отсутвие чека), что магазин нарушает ВАши права. Пусть письменно пишут Вам отказ в возврате ДС с причиной. Если будет отказ и желание найти истину - по в Роспотребнадзор или сразу в суд.


arinushka

15-10-2007, 13:11

а как заявление писали?
там нужно было прям строго написать " прошу вернуть деньги за товар ненадлежащего качетсва" и указать ОБЯЗАТЕЛЬНО, чтоб результаты экспертизы вам выслали по адресу (указать адрес)
это не значит, что вам все так и выслали. просто с их стороны будет отношение посерьезней.

и потом - экспертиза это обязательная процедура. ее результат в двух вариантах - ваша вина в "поломке" обуви или производителя. а деньги вам отдавать или на другие менять точно не экспертиза решает.

пользуйтесь законом о защите прав потребителя. он на вашей стороне


если товар возвращать по браку - упаковка не нужна. Нет чека - нужны 2 свидетеля.

Я работала в обувном магазине директором - если есть вопросы, пишите ПС, расскажу тонкости.


Девушки я просто в ШОКЕ!!!!:010:

Приехала в Фабрикант, мне протягивают туфли и бумажку (!), дословно цитирую, что в ней написано:
"Покупателю ......
от товароведа по качеству ООО "Фабрикант СПб"
.........

Информационное письмо.

Согласно статье 25.п.1 в связи с отсутствием у покупателя фабричных ярлыков и упаковки компания ООО "Фабрикант" вынуждена отказать в приеме обуви надлежащего качества.

10.10.07 " И подпись без расшифровки.

Обращаю внимание на то, что письмо без печати и оформлено не на фирменном бланке :-(

Как может быть обувь, которая уже была в носке и порвалась, надлежащего качества ? :016:
И понятное дело, что экспертизу они не проводили (!!!), но почему ?


Вообщем я написала повторно заявление, и чек у меня теперь есть, его распечатали продавцы (контрольная лента). Наверное подожду до конца недели, что они предложат.

Первое заявление писала 6 окт, повторное 12 окт, немного времени у них есть:015:


Девушки я просто в ШОКЕ!!!!:010:

Приехала в Фабрикант, мне протягивают туфли и бумажку (!), дословно цитирую, что в ней написано:
"Покупателю ......
от товароведа по качеству ООО "Фабрикант СПб"
.........

Информационное письмо.

Согласно статье 25.п.1 в связи с отсутствием у покупателя фабричных ярлыков и упаковки компания ООО "Фабрикант" вынуждена отказать в приеме обуви надлежащего качества.

10.10.07 " И подпись без расшифровки.

Обращаю внимание на то, что письмо без печати и оформлено не на фирменном бланке :-(

Как может быть обувь, которая уже была в носке и порвалась, надлежащего качества ? :016:
И понятное дело, что экспертизу они не проводили (!!!), но почему ?


Вообщем я написала повторно заявление, и чек у меня теперь есть, его распечатали продавцы (контрольная лента). Наверное подожду до конца недели, что они предложат.


Первое заявление писала 6 окт, повторное 12 окт, немного времени у них есть:015:

На Вашем месте, я бы сходила сама сделала экспертизу. И вернула деньги, за экспертизу тоже магазин вернет. Плюс обратилась бы в отдел по защите прав потребителей, пусть их попроверяют.....:))


а еще вот "В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров по Перечню, утверждаемому Правительством Российской Федерации, на которые это требование не распространяется."
Пусть Вам на период всего разбиртельства предоставят др.пару обуви - что Вам разутой ходить. ТРЕБУЙТЕ!!!!!!!!!!!!!!


а еще вот "В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров по Перечню, утверждаемому Правительством Российской Федерации, на которые это требование не распространяется."
Пусть Вам на период всего разбиртельства предоставят др.пару обуви - что Вам разутой ходить. ТРЕБУЙТЕ!!!!!!!!!!!!!!

По моему на обувь это не распространяется...


irinaand

16-10-2007, 14:09

обувь не относится к товарам длительного пользования


а еще вот "В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров по Перечню, утверждаемому Правительством Российской Федерации, на которые это требование не распространяется."
Пусть Вам на период всего разбиртельства предоставят др.пару обуви - что Вам разутой ходить. ТРЕБУЙТЕ!!!!!!!!!!!!!!

:))
А вы как директор магазина часто предоставляли таким образом обувь в подобных ситуациях?


По моему на обувь это не распространяется...
У нас такой случай, женщина потребовала и мы ей предоставили. Я правда уже 6 мес не работаю в обувном магазине, может что и поменялось. Можно позвонить в защиту и спросить...

обувь не относится к товарам длительного пользования
тогда почему на нее гарантия в любом случае 2 года, независимо от того, сколько указывает продавец???


:))
А вы как директор магазина часто предоставляли таким образом обувь в подобных ситуациях?
Я всегда брала только у себя в магазине обувь - всегда все отлично!!!!


тогда почему на нее гарантия в любом случае 2 года, независимо от того, сколько указывает продавец???

ну вот, вы опять запутались. 2 года - срок службы/годности. А срок гарантии устанавливает изготовитель/продавец, обычно на обувь он составляет 30 дней.


Девушки я просто в ШОКЕ!!!!:010:

Приехала в Фабрикант, мне протягивают туфли и бумажку (!), дословно цитирую, что в ней написано:
"Покупателю ......
от товароведа по качеству ООО "Фабрикант СПб"
.........

Информационное письмо.

Согласно статье 25.п.1 в связи с отсутствием у покупателя фабричных ярлыков и упаковки компания ООО "Фабрикант" вынуждена отказать в приеме обуви надлежащего качества.

10.10.07 " И подпись без расшифровки.

Обращаю внимание на то, что письмо без печати и оформлено не на фирменном бланке :-(

Как может быть обувь, которая уже была в носке и порвалась, надлежащего качества ? :016:
И понятное дело, что экспертизу они не проводили (!!!), но почему ?



Да, жжет Фабрикант :))
То упаковку им подавай, то товар вдруг стал надлежащего качества :046:
На что надеятся такими отписками, или порой прокатывает?..
Отдайте на экспертизу сами, как вам тут уже посоветовали.


ну вот, вы опять запутались. 2 года - срок службы/годности. А срок гарантии устанавливает изготовитель/продавец, обычно на обувь он составляет 30 дней.
я не запуталась, я прекрасно различаю эти 2 понятия.
на обувь гарантия 2 года, а срок службы - это уж от Вас зависит


я не запуталась, я прекрасно различаю эти 2 понятия.
на обувь гарантия 2 года, а срок службы - это уж от Вас зависит

ОК, я тут в ECCO вчера сапожки купила и на чеке жирная печать "гарантия 30 дней".
Магазин нарушил закон?

Срок службы устанавливается исключительно изготовителем. Почитайте хотя бы еще раз ст. 19 и в частности пункт 6 (http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php).
Он может быть меньше реального времени, в течении которого вещь прослужит (т.е. установленный срок службы 2 года, прослужила 5 лет) - и это будет просто здорово :), а может быть больше (вещь развалилась не отслужив этот самый срок службы) - тогда потребитель вправе возмутится, потрясая ст.18 и 19 ЗоЗПП.


Обувь оставила опять в магазине с повторным заявлением, может быть действительно зря :(, но посмотрим что они ответят в конце недели


ОК, я тут в ECCO вчера сапожки купила и на чеке жирная печать "гарантия 30 дней".
Магазин нарушил закон?

Срок службы устанавливается исключительно изготовителем. Почитайте хотя бы еще раз ст. 19 и в частности пункт 6 (http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php).
Он может быть меньше реального времени, в течении которого вещь прослужит (т.е. установленный срок службы 2 года, прослужила 5 лет) - и это будет просто здорово :), а может быть больше (вещь развалилась не отслужив этот самый срок службы) - тогда потребитель вправе возмутится, потрясая ст.18 и 19 ЗоЗПП.
нет, не нарушил....


Обувь оставила опять в магазине с повторным заявлением, может быть действительно зря :(, но посмотрим что они ответят в конце недели
УДАЧИ ВАМ!!!!:):):)


Девочки, несколько дней назад звонила товаровед по качеству, "чудоспециалист", которая написала мне информационное письмо, сказала, что если чека нет, давайте двух свидетелей и т.д., т.п. Я когда первый раз писала заявление, никакие свидетели не требовались и мне даже кассовую ленту распечатали, наверное повезло и попалась очень добродушная девушка.

Вообщем я пообещала товароведу,что в случае если мне не вернут деньги, то я покажу это письмо, директору Фабрикант и если потребуется в Роспотребнадзор (!). Лекарство подействовало, деньги сегодня вернули. :))

P.S. Раньше доверяла качеству Rieker, теперь нет :(


mishka1984

23-10-2007, 16:18

Бракованную обувь вы можете вернуть и без чека и без упаковки и без свидетелей!Если не берут, то на экспертизу. Они потом ещё и её оплатят.


vBulletin® v3.6.12, Copyright ©2000-2018, Jelsoft Enterprises Ltd.

Источник: http://2006-2009.littleone.ru/archive/index.php/t-315996.html