При возврате товара что должен получить на руки покупатель

Спорные вопросы: имеет ли право покупатель вернуть товар на рынке РФ? Есть ли права у продавца?

Правовая безграмотность граждан часто приводит к тому, что во время сделок купли-продажи существенно нарушаются их законные права.

Стоит узнать, какими законодательными актами регулируются эти вопросы, а также какие есть права покупателя и продавца.

В статье разберем наиболее часто встречающиеся вопросы, в том числе: может ли торговец отказать клиенту в возврате товара, возможно ли покупателю вернуть покупку в течении 14 дней, «клиент всегда прав» — так ли это?

...

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91. Это быстро и бесплатно!

Законодательная база вопроса

Сделка купли-продажи и в целом отношения покупателя с продавцом в основном находятся в рамках гражданского законодательства.

Поэтому основной документ, регламентирующий права и обязанности клиента и продавца – Гражданский кодекс РФ. В частности, сделкам купли-продажи посвящена глава 30 данного документа.

Еще один важный законодательный акт в этой сфере – это федеральный закон «О защите прав потребителей». В нем раскрыты основные прерогативы покупателя РФ во время приобретения товаров или получения различных услуг.

Также можно выделить еще несколько нормативных документов, связанных с этими вопросами:

  1. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами».
  2. Письмо Роскомторга «О Примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».

Эти документы были разработаны и утверждены довольно давно, еще в конце прошлого столетия.

Поэтому с уверенностью можно отметить тот факт, что нормативно-правовая база по вопросам прерогатив клиента и торговца, а также их обязанностей в наличии имеется, однако является не особо обширной и несколько устаревшей.

Основные права покупателя в магазине

Покупатель (в более узком смысле – потребитель) – это лицо, которое собирается заказать или заказывает получение определенных вещей или услуг для личного использования. Перечислены следующие права покупателей в нормативных актах:

  1. На качество продукта. Это означает, что приобретаемый продукт или услуга должны быть пригодными для целей, в которых они используются, соответствовать договору или письменному описанию (если покупка совершается дистанционно).
  2. На безопасность. В этом случае подразумевается, что свойства продукта или его использование не должны приносить вред здоровью потребителя, угрожать его жизни, причинять ущерб его имуществу или негативно воздействовать на окружающую среду.

    Например, если приобретенный продовольственный продукт имеет истекший срок годности, это является прямой угрозой здоровью человека, который его купил, поэтому он вправе вернуть его в магазин и получить обратно свои деньги.

  3. На получение информации о товаре. Это означает, что перед покупкой клиент вправе получить все необходимые сведения о нем: его название, изготовителя, основные характеристики, цену, недостатки (при наличии). Причем данная информация должна быть на русском языке и в наглядной для покупателя форме.

    Например, зная это, при покупке сотового телефона, его можно вернуть наряду с компьютерами или другой электронной техникой, если не было осуществлено в полном объеме ознакомление со всеми характеристиками устройства. Если в дальнейшем окажется, что какой-то факт был скрыт или искажен (например, заявленный объем оперативной памяти меньше реального).

  4. На возмещение ущерба. За невыполнение своих обязательств продавец несет определенную ответственность, в том числе и материальную. Она может быть как определена законом, так и указана в договоре купли-продажи (если он заключается). Также потребитель может вернуть некачественный продукт или обменять его на другой аналогичный.
  5. На защиту своих интересов в суде. Если интересы потребителя явно ущемляются, он может подать иск в суд и отстоять свои права.

ВАЖНО! Некоторые прерогативы покупателя и потребителя могут ограничиваться в зависимости от того, что выступает объектом купли-продажи.

Например, прерогативы потребителя при возврате товара в течение 14 дней не распространяются на некоторые личные вещи, в том числе и предметы одежды: нижнее белье, пижамы, носки, колготки и т.п. Во всех остальных случаях покупатель может вернуть приобретенную одежду, если при этом сохранен ее товарный вид и чек.

На рынке

Рынок выступает отдельной площадкой для отношений между потребителем и торговцем, но на него все равно распространяется действие гражданского законодательства.

Иногда реализация этих прерогатив может быть осложнена или ограничена – например, потому что на приобретаемый на рынке товар редко выдаются чеки.

Клиент на рынке имеет те же прерогативы, что и в магазине: он может вернуть продавцу продукт ненадлежащего качества, потребовать его замены или уменьшения цены.

ВАЖНО! При этом отсутствие чека решающей роли не играет, поскольку для подтверждения покупки могут использоваться и показания свидетелей.

Но для большей надежности лучше все-таки требовать у торговца чек (товарный, выписанный от руки). Это является основной мерой для защиты своих потребительских прерогатив.

Основные права продавца

Важный вопрос, которому уделяется мало внимания при сделках купли-продажи – это защита прав торговца. К сожалению, нередки случаи, когда клиенты злоупотребляют своими возможностями, ущемляя при этом законные прерогативы торговцев. Основными их них являются:

  1. Не принимать обратно покупку, если она относится к перечню товаров, не подлежащих возврату. Например, это касается лекарственных препаратов, предметов гигиены, некоторых технических приборов и т.д.
  2. Проверять возвращенную вещь сроком от 7 до 20 дней. За этот период неисправная вещь может быть отправлена на экспертизу – уже по ее результатам принимается решение о возврате клиенту денег или обмене покупки.
  3. Забрать обратно товар, купленный в кредит или рассрочку, если его полная стоимость не была выплачена. В некоторых случаях продавец может требовать и процентные платежи.
  4. Не обслуживать клиента, если он не соответствует какому-либо из критериев, установленных во внутренних документах магазина.

    Например, в уставе может быть прописано правило не продавать продукт клиентам, которые хамят, находятся в состоянии алкогольного опьянения или ведут себя асоциально. Главное – грамотно обосновать отказ и предоставить ссылки на законодательные акты.

Очевидно, что законные прерогативы продавца в магазине несколько ограничены в сравнении с потребительскими, что говорит об ориентированности законодательства именно на потребителя.

Обязанности продавца

Перечень обязанностей продавца достаточно широк. Обычно он прописан в должностной инструкции торговца и включает в себя обязанность:

  1. Передать клиенту4 качественный товар, который соответствует его требованиям, указанным характеристикам и имеет всю необходимую комплектацию (в том числе и документы).
  2. Предоставить клиенту доступ к основной информации о производителе (название, адрес, номер лицензии) и товаре (цена, срок годности, потребительские свойства, технические характеристики и т.д.).
  3. Продемонстрировать потребителю вещь в процессе использования, ее работоспособность или дать возможность перед приобретением самому проверить ее.
  4. Принять товар обратно и обменять его на аналогичный, если это допускается законом. Это возможность для покупателя, если он купил телевизор, который не работает. В случае отсутствия похожей вещи продавец должен вернуть потребителю уплаченные за нее деньги.

ВАЖНО! Кроме этого, на торговце лежит ответственность и за товар с истекшим сроком годности – он должен исключить его из продажи или принять обратно, если он уже был реализован.

Обязанности покупателя

Помимо прав, покупатель также имеет определенные обязанности.

Две главные из них – это принять товар и оплатить его.

В первом случае подразумевается, что он должен забрать вещь, если та является качественной, соответствует описанию и заявленным характеристикам.

Во втором – что потребитель должен отдать торговцу указанную цену (единоразово или по частям, зависит от условий договора).

Еще одной обязанностью потребителя является внесение доплаты за продукт при его обмене, но только в том случае, если новая вещь стоит дороже и отличается от приобретенной своими свойствами, размером, фасоном и т.д. Однако в этом случае он может выбирать – обменять покупку с доплатой или получить обратно свои деньги.

Права и обязанности в договоре купли-продажи

Договор купли-продажи – это сделка, которая заключается между продавцом и покупателем по поводу передачи от первого ко второму товара за определенное вознаграждение. Договор может заключаться как в письменной, так и в устной форме.

ВАЖНО! Устная форма чаще всего используется для розничного договора купли-продажи.

Вне зависимости от формы заключение договора, он содержит прерогативы и обязанности торговца и потребителя. Их общий перечень не отличается от уже рассмотренных:

  1. Продавец обязан передать клиенту качественную вещь в срок и в установленном месте. Взамен он может получить оплату за него или вернуть сам товар, если его стоимость не была выплачена.
  2. Прерогативы потребителя по договору купли-продажи будут следующими: клиент обязан заплатить за товар и принять его от торговца. В этот момент происходит переход права собственности к покупателю по договору купли-продажи. Перед совершением покупки он может получить полную и достоверную информацию о нем, а также ожидать от него соответствия качественным характеристикам и указанным продавцом параметрам. После приобретения вещи, если она не подойдет или окажется бракованной, прерогативы потребителя по договору позволяют вернуть ее обратно – в сроки, установленные законодательством.

ВАЖНО! В большинстве случаев обменять товар можно в течение двух недель после покупки. Более длительный срок может быть установлен для тех случаев, когда причина возврата – выявление в нем существенных недостатков.

Какие нарушения чаще всего встречаются?

С переходом к рыночной экономике возникла ситуация, когда правила на рынке диктует преимущественно потребитель.

С этим связано практически полное отсутствие прерогатив у продавца и распространенное мнение, что «клиент всегда прав».

Поэтому на нарушения прерогатив торговцев редко обращают внимание.

Однако, по факту, потребитель не всегда прав – клиенты безнаказанно могут грубить продавцам, возвращать купленный товар даже после использования (если это незаметно) и жаловаться на каждую мелочь.

Если уставом магазина или организации прерогативы торговцев дополнительно не защищаются, то отстоять их практически невозможно.

Что касается нарушений прерогатив покупателя, то к основным из них можно отнести:

  • отказ принимать обратно купленную вещь (даже если на это есть законные основания);
  • Может ли охранник задерживать потребителя, проверять сумки и личные вещи при входе в магазин или на выходе? — Проводить обыск вправе только полиция;
  • несоответствие цены, установленной на ценнике и выбитой в чеке на кассе (это считается предоставлением недостоверной информации о товаре);
  • продажа просроченных или некачественных продуктов и отказ принять их обратно;
  • запрет на фото — и видеосъемку в магазине (магазин является публичным местом, так же как и вся представленная в нем информация).

ВАЖНО! Если покупатель видит, что его прерогативы очевидным образом нарушаются, то он может обжаловать действия продавца – сначала можно обратиться в Роспотребнадзор, а затем в суд.

Сделка купли-продажи, вне зависимости от того, в какой форме она заключается, наделяет ее стороны взаимными правами и обязанностями. Чтобы эта сделка прошла успешно, их нужно знать и соблюдать – как торговцу, так и покупателю.

Подробнее о взаимоотношениях продавца и покупателя — всегда ли потребитель прав, в видео ниже:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 110-27-91 (Москва)
+7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно!

Источник: http://moepravo.guru/osnovnye/prava-i-obyazannosti.html